搶先版功能
- 整合社群文字客服 <影片介紹>
整合您公司的FB 、Line、TG(Telegram)帳號，並在企業專屬的SAAS雲端客服系統串接各社群媒體平台的線上文字客服，自動轉換為客服工單進行記錄與訪客追蹤集中管理，讓客服人員統一管理來自各管道的客服訊息，快速提高工作效率。 - 批次派工
根據客服訊息關鍵字、訊息來源、客戶名稱或問題屬性手動批次把客服工單分派給客服或協助人員，當有大量文字訊息時可有效專一處理類似問題，減少回應時間，提供良好的客戶服務體驗。 - 批次中止工單
OneSet 雲端客服系統提供批次中止客服工單的功能，當有多則重複訊息、或非客服問題時，可以快速中止繁多擾人的廣告訊息。 - 客服協同作業
提供客服人員跨部門合作派工的功能，讓客服和其他團隊人員協同合作、一起更快速解決問題，系統化作業，減少人力成本及錯誤，客服工單處理的數量和時間作為績效考核的依據，讓大家認真看待客戶服務，留下高價值透明的處理軌跡歷程。 客服工單提供「客服回覆」/ 「內部備註」二種回覆方式：
「客服回覆」：在此回覆的問題內容，客戶會收到此回覆內容。
「內部備註」：主要是跨部門合作溝通使用。 - 自主客製化功能
建立企業專屬的雲端客服系統，自訂您的工作欄位、組織架構和人員權限設定等。
1. 自訂工單欄位：透過新增與修改工單表單中的欄位，收集與您的企業相關的重要資訊，包含下拉選單、單行文字、多行文字等欄位類型。
2. 組織人員設定：可自行設定組識架構、人員異動及可使用的權限設定。 - 自訂客服管理報表
根據企業的需求來客製化屬於自己的報表，工單提供自訂欄位功能自動建立下載報表，管理者可依此報表評估客服中心效益，並可依自己的工作偏好自行手動調整專屬的客服管理報表。
從客戶服務端不僅能夠回應問題，進一步解讀客戶想法，提供優質客戶服務，針對目標族群加強曝光，提高網路行銷效益。 - 自動電子郵件通知
即時通知客戶與跨部門溝通的協作人員工單所產生的相關變更。
產品價格
免費升級版本功能
- 整合企業客服信箱
支援電子郵件轉換為可追蹤的客服工單，於OneSet 雲端客服系統集中管理與解決客戶問題。 - 整合多社群平台
支援更多的社群平台文字客服整合，新增微信(Wechat)、IG(Instagram)、Youtube等社群文字客服，轉換為客服工單進行記錄與追蹤集中管理。 - 批次處理
OneSet 雲端客服系統提供批次處理客服工單的功能，能讓客服人員一次同時處理不同問題來源、不同客戶提出相同的客服問題。 - 合併工單
OneSet 雲端客服系統提供合併客服工單的功能，可以將同客戶但不同問題合併在同一客服工單，一次回覆處理，提升客服處理的效率。 - 專業的客服戰情室
提供專業的DashBoard，讓管理者可以在客服戰情室即時掌握客服狀況，數據量化分析，衡量與客戶互動的品質。 - 自主客製化功能強化
1. 自訂工單欄位：支援更多的自訂工單欄位類型，方便您收集更多有價值的客服處理資訊，包含：多重選單、核取方塊、日期、數字欄位類型。
2. 自訂客戶資料欄位：透過新增與修改客戶資料中的欄位，收集更多客戶的重要資訊，協助團隊精準描繪客戶輪廓，提供更人性化的互動服務。
平台穩定與資料安全
- OneSet 雲端客服系統架構在AWS雲端主機，提供商業資訊安全和企業隱私保護的專屬雲端客服系統，同時帶給您穩定不中斷的系統架構。
- OneSet同樣非常重視您的客戶個人資訊安全和個人隱私保護，雲端客服系統已準備好面對歐盟GDPR所訂定的資安政策。
- SOC資訊安全監控中心：24小時全年無休的資安戰情室，網路異常行為告警機制，為您嚴格把關資料安全。
- 限制連線來源：透過我們貼心的設計，提供IP白名單功能，限制名單以外的IP不允許連線到雲端客服系統。