創辦理念與願景

客服與行銷的結合是現在與未來每個產業面臨到的趨勢，也是與消費者拉近心的距離、在顧客心中植栽品牌形象最直接的方法，客服的服務品質與解決問題的能力，甚至會超越產品本身價值，成為客戶是否忠誠的關鍵因素。因為，「信任」已經成為整個行銷鏈中，行銷人最想替公司擦亮的招牌，而我一直深信客服是一個把品牌核心價值傳遞給消費者的重要行銷過程，也正因為這原因，客服與行銷是如此的密不可分！

從資訊科技到數據分析正是我所擅長的領域，承如上述所提，消費者從對商品產生興趣、比較評估、購買、使用並分享使用經驗等等各接觸點..過程中，要如何落實每個環節的接觸點執行之外，想必要設法串連每一環節，確保整體體驗品質，進而達成客戶滿意度提升的目的。

因此我投入了創業的行業，透過簡單的一句話來表示我創業初衷：提供客服行銷整合的雲端平台，打造出全方位客服行銷雲端服務平台，藉此拉近品牌企業與消費者客戶的距離。

成立聚漢智慧有限公司，招攬專業且經驗豐富的研發及資安團隊，提倡企業文化三大元素：效率、細膩及活力，致力於打造跨域整合平台，結合創新商業模式，並扮演好協助企業數位化轉型不可或缺的重要角色，一起顛覆過去的商品產銷結構與經濟價值，再次創造「新數位經濟」。

OneSet平台-新數位經濟時代的SAAS平台工具，整合客服與行銷的資訊收集與分析，掌握消費過程中的行為，了解其需求與痛點，提供企業改善產品的重要參考指標，以創造最佳客戶體驗的目的。因此大數據分析與人工智慧的導入與運用，也是OneSet平台開發的重點項目之一，對客戶體驗的管理與精進，可發揮很大的作用，是帶動客戶服務邁入智慧化發展的重要關鍵。