當公司的產品或服務持續成長，FB 、Line@、TG(Telegram)、微信(Wechat)、IG...等社群媒體開始湧入各式各樣的客服問題，它們是客戶最快速的接觸渠道。
客服人員面對四面八方大量湧進的客戶訊息，除了思考該如何與客戶溝通，有效表達產品的用途與理念、解決客戶的問題，還要分心思考該從哪一則訊息開始回覆，才不會讓客戶焦急等待，造成回應時間過長，因而流失客戶的心。
我們應該將每一次的客戶問題都當作無比珍貴的機會，持續互動溝通，藉此建立品牌的認知，引發客戶的需求，創造產品或服務更高的價值，維繫良好的原有客戶關係，一方面獲取新的用戶。
是時候將您的客服自動化，使用OneSet雲端客服行銷系統一次整合各渠道的訊息問題，平台自動管理所有的訊息，一併回答顧客的常見問題，還可以蒐集所有顧客名單與資料，讓客服人員節省時間，聚精會神在與客戶一次溝通的能量，持續與顧客保持互動、引發更深的興趣，以在對話之間更加了解顧客輪廓與需求。
OneSet線上客服平台多功能群發訊息、訊息指派、分析數據等有效管理與紀錄分析，針對不同問題屬性進行工作分配，客戶訊息分派給指定的組織成員（同事），不再擔心遺漏訊息或者重複回覆，亦提供跨通訊平台的數據總覽，客戶訊息統計分析、問題處理時效統計等重要指標，讓您輕鬆洞察客戶狀況，企業即時調整行銷策略與預算分配，將每一分資源做最有效的運用！
當改進了回應的速度，企業能有更多的時間服務更廣大的客戶，親切、有效率且個人化的服務標準，重視顧客的體驗與感受，讓品牌形象深植人心。
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