進行客戶服務時，有6個首先需要改進的地方。
讓我們挑出馬上要改善客服品質，6項最有成果的項目，然後從今天我們開始進行吧 ?️
1. 研究如何滿足客戶一開始的感受。
和客戶接觸的開始，往往比中間的過程更重要且印像更為深刻，這是“首因效應”的心理因素照成，最強烈的是第一印象，又稱先入為主效應。所以我們要加強和客戶一開始接觸的服務體驗。
2. 研究如何結束與客戶的互動。
與開始時一樣，由於另一個心理原理：“近因效應”，「近因效應」則是強烈的最後印象，又稱新穎效應。
互動的結束往往會不成比例地停留在客戶的記憶中。然而，我們常急於處理下一位客戶，以至於忽略了當下要結束客戶服務的那一時刻，留下不好的服務體驗，也是所謂的晚節不保。
3. 改進和加強您的提供的自助服務。
現今更多的客戶願意為自己服務，但前提是您的自助服務設計合理且直觀。
4. 考慮將人工智能納入其中。
這不再是未來；而是現在進行式。您會驚訝於AI在增強人工提供的客戶服務方面具有多麼寶貴的價值。請記住：您的客戶已經全天都在與世界上最大的AI（Google）進行互動，如果您的客戶體驗也沒有利用AI的幫助，不只是非常可惜，也無法建立客戶對我們數位化服務的專業形像。
5.全面檢查選擇員工的方式。
要提供出色的客戶體驗，沒有什麼比找到天生的親和力的員工更重要了。?
6.執著於人才管理。
一旦您願意開始就將注意力轉移優良的員工上時，這些員工將對成功實現客戶體驗。繼續開發它們，他們將繼續以創新及熱情的方式回報公司以及服務的客戶。
